在政府診所做了年多，還真是什麼人都直接面對過。
尤其遇到的某部份不用付錢來診症的應診者(公務員/公務員家屬或綜援領取人士)，都特別的...該怎麼說...更自我、更自以為是。
通常被我們認為麻煩的client，特徵一般為死纏爛打、大吵大鬧而且溝通不能。
今天下午遇上的那位都可算是極品了。
一如往常我坐在櫃台前替應診人士辦登記手續派籌。大約下午二時半左右，有名女士排隊站到我面前，遞交新症登記資料表及ID卡待辦理登記手續。由於我是前線的前線，需要收取所有開MR和藥單的必需品，包括覆診紙、ID card和診金，當那位女士只給予我前兩項，我便自然也向她提出收取最後一項──診金──的要求。
這時她還很自然地對我說：「我冇帶181。」(181是公務員或其家屬用於政府或醫管局轄下診所的豁免醫療費用表格)
然後，我靜了一下。
厲害啊，沒想到下午一開工便那麼快遇上沒帶齊應診必需品還一副理所當然貌的client......
由於早於我在政府診所上班前便已頒佈「不得後補181」的條文(雖然沒看過[滅])，即使開始覺得跟這個人的交涉要糟了說話得小心啊之類的，但已經明令的事我可沒能改變，唯有謹慎而清晰地答她：「沒帶181的話，要不我留籌你轉頭取181來再開藥單，要不便付錢，再不是便得改期了。」
老套的套路便來了，經典得無法再經典的對話開始！
「不可以後補嗎？我去醫院都可以後補啦！」那位女士如是說。
我點頭認同：「是的，我們診所不接受後補181，因為要即時開藥單(181可是當錢用的耶！)，circular都出了(指指旁邊貼在窗口的通告)寫明不能後補。醫管局還醫管局，我們衛生署還衛生署。或者你可以改期或付錢。」
她碎碎念的猶豫了一會，開口說：「那我改期吧！」
「是，那麻煩你到旁邊的櫃台改期。」當順帶告知她一聲改期再約至兩三個月後，她又立即走回我櫃台面前。
「再約要那麼後啊，那我付錢吧......」
她心不甘情不願地交出診金後，替她完作接下來的登記手續，請她找位子坐下等會見醫生時，我還以為可以平安無事地渡過這關口，沒想到大約十分鐘後，在我面前同一條隊伍又見她站著排過來......
...真感謝她那麼有禮貌再排隊找我啊......
只不過她一開口便要問我拿我的名字。
剎時間，我一頭霧水。
你拿我名字幹嘛，落降頭嗎？只用名字力度似乎有點不夠吧~
在我胡思亂想之際，她自動接下去：「我要投訴你不讓我後補181！」
。。。。。。
。。。
。
笑噴！
好！！
太經典太有趣了！~~~>U<
好一個理直氣壯的理由！
對啊對啊，你要吃霸王餐而我不讓你吃是我的過錯~~(大笑)
停、停停。
先別在心裡狂笑，要優先應付這位頭腦邏輯混亂有如外星人的女士呀~(對外星人好失禮！)
「呃，我名字是可以給你啦...可是我們circular出了許久了說，說不能後補181的......」我無奈的說。(←混蛋我還這樣答...這不是找死嗎！？
「我才不管你什麼circular！我先生是差佬(警察)！我去醫院都可以後補點解你這兒不行！！」
開始發始脾氣、在診所大堂大吵大鬧的女士，全診所的人都在望著你了......
你這問題要是我知道答案的話，在下可是非常願意回答你的。
另外，明知律法不允許卻強行無視...妳厲害，我面皮沒你厚orz
至於你先生是誰他作何職業，to be honest，關我鬼事。妳這樣說出來是想表明他會以警察的身份/職權作出某些行為？還是有其他意義？恕我駑鈍不明白好了。
這時一直在我背後看著的上司出手了！(毆)
反正說著跟我一模一樣的說話，抱歉我懶得copy & paste了(巴掌)
可惜向以好脾氣及為人溫和見稱的我上司也沒法擺平她(當然的嘛！俗說說好佬怕潑婦)。
最後見她這樣一直擋在櫃台前面擾攘了五至十分鐘左右，站她後面排隊等著登記應診的人龍越來越長而且開始一臉不耐煩地看著，我可不管三七二十一了，正經工作還在等著我耶，再拖下去恐怕我得再被投訢怠慢職守了(笑)
急怱怱隨手寫了我的名字給她，溫和上司也著她直接去找NO處理。反正話不得事的我們也只是炮灰類物體，有什麼政策相關的麻煩事，還請直接找診所最高負責人洽談比較得吵鬧者心意嘛。
噢，結果？
嘿，還不是惡者最大嘛。
哈哈哈哈，照這樣下去，我在政府只怕真的不會做長呢~~~(笑)
以上所記，可是我今天statement的草稿說(有必要的話)。
現在不記下的話，再過一會我便又忘得一乾二淨，到時真要我寫事發經過，抓破頭也記不起來呢，一天發生這類那麼多次。^口^
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